Política de reembolso

Cancelamento de encomendas

Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda enquanto esta não estiver marcada como enviada no nosso sistema.

• Como pedir o cancelamento: contacte-nos através da página Apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e o email utilizado na compra.
• Encomendas ainda não enviadas: se o pedido for aprovado antes de a encomenda estar marcada como enviada, procederemos ao cancelamento e emitiremos um reembolso integral.
• Encomendas já enviadas: assim que uma encomenda estiver marcada como enviada, já não poderá ser cancelada. Nessa situação, pode sempre exercer o direito de devolução seguindo as indicações desta página.
• Método e prazos de reembolso: o reembolso é efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado no momento da encomenda, num prazo máximo de 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento. Os prazos efetivos de crédito podem variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento.

Como são recalculados os reembolsos com descontos e promoções

Os reembolsos são calculados sobre o preço efetivamente pago, incluindo eventuais descontos e promoções, e não sobre o preço de catálogo original.
No caso de devolução parcial de encomendas com promoções multibuy (ex: "leve 3, pague 2"), o desconto é recalculado sobre os artigos mantidos; o reembolso pode ser inferior ao preço unitário total.

1) Como iniciar uma devolução

• Envie o seu pedido de devolução contactando-nos através de um dos meios disponíveis na Página de Contacto.

2) Janela de devolução e elegibilidade

• Motivos de devolução aceites: arrependimento (direito de livre resolução em 30 dias); artigo defeituoso ou não conforme; danificado à chegada; artigo incorreto ou com peças/acessórios em falta.
• Envio da devolução após aprovação: dentro de 14 dias, usando a etiqueta fornecida.
• Prazo: tem 30 dias após a entrega para solicitar a devolução.
• Condição do artigo: novo, não utilizado, não vestido, com etiquetas e embalagem de origem; é necessário comprovativo de compra.
• Não devolvíveis: produtos personalizados/por medida; bens perecíveis; produtos de higiene abertos (sem selo); materiais perigosos/líquidos ou gases inflamáveis.
• Venda final: não classificamos qualquer artigo como “final sale”.

3) Custos

• Envio da devolução: gratuito. Após aprovação, estará disponível uma etiqueta pré-paga para descarregar e imprimir.
• Taxas de reabastecimento (restocking): nenhuma.
• Etiqueta pré-paga e seguimento: utilizar exclusivamente a etiqueta fornecida (rastreável).
• Embalagem e responsabilidade na devolução: utilize a embalagem original ou equivalente, proteja bem o artigo e inclua acessórios, etiquetas e embalagens. Não aceitamos devoluções à cobrança nem envios com custos não autorizados ao cuidado do destinatário.
• Devoluções não autorizadas ou à cobrança: não aceites.

4) Artigos incorretos, danificados ou com defeito

• Comunica qualquer problema através da Página de Contacto, fornecendo provas como fotos ou vídeo. Trataremos de uma substituição ou de um reembolso, sem custos.

5) Reembolsos

• Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original no prazo de 7 dias após receção e aprovação da devolução (as redes bancárias podem exigir tempo adicional).
• Ao exercer o direito de livre resolução da UE em 30 dias, também são reembolsados os custos de envio standard originais.
• Não entrega — perdido em trânsito: se o transportador confirmar a perda, reembolsamos todos os custos da encomenda ou procedemos a novo envio.
• Morada incorreta/incompleta (da responsabilidade do cliente): reembolso de todos os custos da encomenda após retorno ao armazém. Reexpedição possível para a morada correta (quaisquer custos a cargo do cliente).
• Em retenção / não levantado: quando a mercadoria regressa ao armazém, reembolsamos todos os custos da encomenda.
• Método e moeda de crédito: reembolso pelo mesmo método usado na encomenda; crédito na moeda da encomenda. Quaisquer diferenças por câmbios/comissões bancárias não dependem de nós.
• PayPal e proteções de cartão: se pagou com PayPal, pode abrir uma disputa por “artigo não recebido” ou “artigo não conforme”; alguns cartões oferecem proteções semelhantes. Ainda assim, contacte-nos primeiro: resolvemos a maioria dos casos rapidamente.

6) Trocas

• Não aceitamos trocas diretas.
• Para efetuar uma troca, por exemplo por outro tamanho ou modelo, sugerimos devolver o artigo original para obter o reembolso e efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.

7) Direitos legais (UE)

• Direito de livre resolução: nas compras à distância na UE pode resolver o contrato no prazo de 30 dias a contar da entrega, sem indicar motivo.
• Prazos de reembolso: até 7 dias após a comunicação da resolução; podemos reter o reembolso até à receção dos bens ou à apresentação de prova de expedição.
• Garantia legal: mínimo de 2 anos para artigos defeituosos ou em desconformidade (reparação/substituição; se impossível, redução do preço ou reembolso).

8) Precisa de ajuda?

Para qualquer questão sobre entregas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos. Respondemos, em regra, no prazo de 1 dia útil.