Refund policy

Avbestilling av ordre

Du kan be om å få kansellert bestillingen din så lenge den ikke er markert som sendt i systemet vårt.

  • Slik ber du om avbestilling: kontakt oss via siden Kundeservice og oppgi ordrenummeret og e-postadressen du brukte ved kjøpet.
  • Bestillinger som ikke er sendt ennå: dersom forespørselen godkjennes før bestillingen er markert som sendt, annullerer vi bestillingen og refunderer hele beløpet.
  • Bestillinger som allerede er sendt: når en bestilling først er markert som sendt, kan den ikke lenger kanselleres. I slike tilfeller kan du likevel benytte returretten ved å følge informasjonen på denne siden.
  • Måte og tid for refusjon: refusjonen skjer til den samme betalingsmåten som ble brukt ved bestillingen, senest innen 7 virkedager etter at kanselleringen er godkjent. Den faktiske tiden det tar før beløpet er kreditert, kan variere avhengig av bank eller betalingstilbyder.

Hvordan refusjoner beregnes på nytt ved rabatter og kampanjer

Refusjoner beregnes ut fra prisen som faktisk ble betalt, inkludert eventuelle rabatter og kampanjer, ikke ut fra den opprinnelige listeprisen.
Ved delvis retur av ordre med kvantumsrabatt (f.eks. «3 for 2») beregnes rabatten på nytt for varene du beholder. Refusjonsbeløpet kan derfor bli lavere enn full enhetspris.


1) Slik starter du en retur

  • Send inn din returforespørsel ved å kontakte oss via en av kanalene på Kontaktsiden.

2) Returfrist og kvalifikasjon

  • Godkjente returårsaker: ombestemmelse (angrerett innen 30 dager); defekt eller ikke-konform vare; skadet ved ankomst; feil vare eller manglende deler/tilbehør.
  • Returforsendelse etter godkjenning: innen 14 dager med medfølgende etikett.
  • Frist: du har 30 dager fra levering til å sende inn returforespørselen.
  • Varetilstand: ny, ubrukt, uavbrukt/ikke båret, med originale merkelapper og emballasje; kjøpsbevis kreves.
  • Ikke-returnerbare varer: tilpassede/laget på bestilling; lett bedervelige varer; åpnete hygieneprodukter (uten plombe); farlige materialer/antennelige væsker eller gasser.
  • Final sale: vi merker ingen varer som «final sale».

3) Kostnader

  • Returforsendelse: gratis. Etter godkjenning får du en forhåndsbetalt etikett for nedlasting og utskrift.
  • Gjeninnlagringsgebyr (restocking): ingen.
  • Forhåndsbetalt etikett og sporing: bruk kun den medfølgende, sporbare etiketten.
  • Emballasje og ansvar ved retur: bruk original eller tilsvarende emballasje, beskytt varen godt, og legg ved tilbehør, merkelapper og emballasje. Vi aksepterer ikke returer sendt pr. oppkrav eller med uautoriserte kostnader belastet mottaker.
  • Uautoriserte returer eller oppkrav: aksepteres ikke.

4) Feil, skadet eller defekt vare

  • Meld fra via kontaktsiden og legg ved bevis som bilder eller video. Vi ordner kostnadsfri erstatning eller refusjon.

5) Refusjoner

  • Refusjon utbetales til opprinnelig betalingsmetode innen 7 dager etter mottak og godkjenning av returen (banksystemer kan kreve ekstra tid).
  • Ved bruk av EU-angreretten innen 30 dager refunderes også opprinnelige standard fraktkostnader.
  • Ikke levert — tapt under transport: bekrefter transportør tap, refunderer vi alle ordre­kostnader eller sender på nytt.
  • Feil/ufullstendig adresse (kundens ansvar): refusjon av alle ordre­kostnader når varen er tilbake på lager. Ny forsendelse til korrekt adresse er mulig (eventuelle kostnader belastes kunden).
  • Liggetid / ikke hentet: når varen returneres til lager, refunderes alle ordre­kostnader.
  • Utbetalingsmåte og valuta: refusjon til samme metode som ordren; utbetaling i ordrevaluta. Eventuelle avvik pga. valutakurser/bankgebyrer ligger utenfor vår kontroll.
  • PayPal og kortbeskyttelser: ved PayPal-betaling kan du åpne sak for «ikke mottatt» eller «ikke som beskrevet»; enkelte kort tilbyr tilsvarende beskyttelse. Ta likevel kontakt med oss først: vi løser de fleste saker raskt.

6) Bytte

  • Direkte bytter aksepteres ikke.
  • For å bytte, for eksempel til en annen størrelse eller modell, anbefaler vi å returnere den opprinnelige varen for refusjon og legge inn en ny bestilling på ønsket vare.

7) Lovfestede rettigheter (EU)

  • Angrerett: ved fjernsalg innen EU kan du angre innen 30 dager fra levering uten å oppgi grunn.
  • Tidspunkt for refusjon: inntil 7 dager fra varsel om angrerett; vi kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt eller bevis på forsendelse foreligger.
  • Lovfestet garanti: minst 2 år for mangelfulle eller ikke-konforme varer (reparasjon/utskifting; hvis umulig, prisavslag eller refusjon).

8) Trenger du hjelp?

Ved problemer med levering, retur eller refusjon, kontakt oss. Vi svarer som regel innen 1 arbeidsdag.