Politique de remboursement

Annulation des commandes

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été marquée comme expédiée dans notre système.

  • Comment demander l’annulation : contactez-nous depuis la page Service client en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  • Commandes non encore expédiées : si votre demande est approuvée avant que la commande soit marquée comme expédiée, nous l’annulerons et effectuerons un remboursement intégral.
  • Commandes déjà expédiées : une fois qu’une commande est marquée comme expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez néanmoins exercer votre droit de retour en suivant les informations indiquées sur cette page.
  • Modalités et délais de remboursement : le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrés après l’approbation de l’annulation. Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Comment les remboursements sont recalculés en cas de remises et de promotions

Les remboursements sont calculés sur le prix réellement payé, remises et promotions incluses, et non sur le prix catalogue d'origine.
En cas de retour partiel d’offres groupées (ex. « 3 pour 2 »), la remise est recalculée sur les articles conservés ; le montant remboursé peut être inférieur au prix unitaire plein.


1) Comment initier un retour

  • Veuillez soumettre votre demande de retour en nous contactant via l'une des méthodes disponibles sur la Page de contact.

2) Délai de retour et éligibilité

  • Motifs de retour acceptés : changement d’avis (droit de rétractation sous 30 jours) ; article défectueux ou non conforme ; endommagé à la réception ; article erroné ou pièces/accessoires manquants.
  • Expédition du retour après approbation : sous 14 jours avec l’étiquette fournie.
  • Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour soumettre votre demande de retour.
  • État de l’article : neuf, non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine ; preuve d’achat requise.
  • Articles non retournables : produits personnalisés ou sur mesure ; denrées périssables ; produits d’hygiène ouverts (si opercule retiré) ; matières dangereuses/liquides ou gaz inflammables.
  • Vente finale : nous ne marquons aucun article comme « final sale ».

3) Coûts

  • Expédition du retour : gratuite. Après approbation, une étiquette prépayée sera disponible au téléchargement et à l’impression.
  • Frais de remise en stock (restocking) : aucun.
  • Étiquette prépayée et suivi : utiliser exclusivement l’étiquette fournie (traçable).
  • Emballage et responsabilité du retour : utiliser l’emballage d’origine ou équivalent, bien protéger l’article et inclure accessoires, étiquettes et boîtes. Nous n’acceptons pas les retours en contre-remboursement ni les envois avec frais non autorisés à la charge du destinataire.
  • Retours non autorisés ou contre-remboursement : non acceptés.

4) Articles erronés, endommagés ou défectueux

  • Signalez tout problème via la page de contact, en fournissant des preuves (photos ou vidéo). Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais.

5) Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours après réception et approbation du retour (les réseaux bancaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire).
  • En exerçant le droit de rétractation de l’UE sous 30 jours, les frais d’expédition standard initiaux sont également remboursés.
  • Non-livraison — perdu en transit : si le transporteur confirme la perte, nous remboursons l’intégralité des coûts de la commande ou procédons à un renvoi.
  • Adresse erronée/incomplète (imputable au client) : remboursement de tous les coûts de la commande au retour en stock. Réexpédition possible à l’adresse correcte (frais éventuels à la charge du client).
  • Mise en instance / non retiré : au retour de la marchandise en entrepôt, nous remboursons l’intégralité des coûts de la commande.
  • Mode et devise de remboursement : remboursement sur le même moyen que la commande ; crédit dans la devise de la commande. D’éventuels écarts dus aux taux de change/frais bancaires ne dépendent pas de nous.
  • PayPal et protections de carte : si vous avez payé via PayPal, vous pouvez ouvrir un litige « objet non reçu » ou « non conforme » ; certaines cartes offrent des protections similaires. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter en premier lieu : la plupart des cas se règlent rapidement.

6) Échanges

  • Les échanges directs ne sont pas acceptés.
  • Pour effectuer un échange, par exemple pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous suggérons de retourner l’article initial pour obtenir le remboursement puis de passer une nouvelle commande de l’article souhaité.

7) Droits légaux (UE)

  • Droit de rétractation : pour les achats à distance dans l’UE, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier.
  • Délai de remboursement : jusqu’à 7 jours à compter de la notification de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou fourniture d’une preuve d’expédition.
  • Garantie légale : minimum 2 ans pour les articles défectueux ou non conformes (réparation/remplacement ; si impossible, réduction du prix ou remboursement).

8) Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux livraisons, retours ou remboursements, contactez-nous. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.