Política de reembolso

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no se haya marcado como enviado en nuestro sistema.

  • Cómo solicitar la cancelación: ponte en contacto con nosotros desde la página Atención al cliente indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
  • Pedidos aún no enviados: si la solicitud se aprueba antes de que el pedido se marque como enviado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo.
  • Pedidos ya enviados: una vez que un pedido figura como enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, podrás ejercer igualmente tu derecho de devolución siguiendo las indicaciones de esta página.
  • Método y plazos de reembolso: el reembolso se efectúa en el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido, en un plazo máximo de 7 días laborables tras la aprobación de la cancelación. Los tiempos efectivos de abono pueden variar según el banco o el proveedor del servicio de pago.

Cómo se recalculan los reembolsos con descuentos y promociones

Los reembolsos se calculan sobre el precio efectivamente pagado, incluidos descuentos y promociones, y no sobre el precio de lista original.
En caso de devolución parcial de pedidos con promociones multibuy (ej. «3 por 2»), el descuento se recalcula sobre los artículos conservados; el reembolso puede ser inferior al precio unitario completo.


1) Cómo iniciar una devolución

  • Envíe su solicitud de devolución contactándonos a través de uno de los métodos disponibles en la Página de contacto.

2) Plazo de devolución e idoneidad

  • Motivos de devolución aceptados: desistimiento (derecho de desistimiento en 30 días); artículo defectuoso o no conforme; dañado a la llegada; artículo incorrecto o con piezas/accesorios faltantes.
  • Envío de la devolución tras aprobación: dentro de 14 días con la etiqueta proporcionada.
  • Plazo: dispones de 30 días desde la entrega para solicitar la devolución.
  • Estado del artículo: nuevo, sin usar, no estrenado, con etiquetas y embalaje originales; se requiere comprobante de compra.
  • No retornables: productos personalizados o a medida; bienes perecederos; productos de higiene abiertos (si desprecintados); materiales peligrosos/líquidos o gases inflamables.
  • Venta final: no marcamos ningún artículo como «final sale».

3) Costes

  • Envío de devolución: gratuito. Tras la aprobación habrá una etiqueta prepago para descargar e imprimir.
  • Cargos de reposición (restocking): ninguno.
  • Etiqueta prepago y seguimiento: usa exclusivamente la etiqueta facilitada (con seguimiento).
  • Embalaje y responsabilidad del retorno: utiliza el embalaje original o equivalente, protege bien el artículo e incluye accesorios, etiquetas y embalajes. No aceptamos devoluciones contra reembolso ni envíos con cargos al destinatario no autorizados.
  • Devoluciones no autorizadas o contra reembolso: no aceptadas.

4) Artículos incorrectos, dañados o defectuosos

  • Informa cualquier incidencia a través de la Página de contacto, aportando pruebas como fotos o vídeo. Organizaremos un reemplazo o un reembolso sin coste.

5) Reembolsos

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 7 días desde la recepción y aprobación de la devolución (las redes bancarias pueden requerir tiempo adicional).
  • Al ejercer el derecho de desistimiento de la UE dentro de 30 días, también se reembolsan los costes de envío estándar originales.
  • No entrega — perdido en tránsito: si el transportista confirma la pérdida, reembolsamos todos los costes del pedido o realizamos un nuevo envío.
  • Dirección incorrecta/incompleta (imputable al cliente): reembolso de todos los costes del pedido tras el reingreso en almacén. Posible reenvío a la dirección correcta (posibles costes a cargo del cliente).
  • Retenido / no recogido: al regresar la mercancía al almacén, reembolsamos todos los costes del pedido.
  • Método y moneda del abono: reembolso al mismo método usado en el pedido; abono en la moneda del pedido. Cualesquiera diferencias por tipos de cambio/comisiones bancarias quedan fuera de nuestro control.
  • PayPal y protecciones de tarjeta: si pagaste con PayPal puedes abrir una disputa por “artículo no recibido” o “artículo no conforme”; algunas tarjetas ofrecen protecciones similares. Te invitamos a contactarnos primero: resolvemos la mayoría de los casos con rapidez.

6) Cambios

  • No se aceptan cambios directos.
  • Para realizar un cambio, por ejemplo por otra talla o modelo, te sugerimos devolver el artículo original para obtener el reembolso y cursar un nuevo pedido del artículo deseado.

7) Derechos legales (UE)

  • Derecho de desistimiento: en compras a distancia dentro de la UE puedes desistir en un plazo de 30 días desde la entrega sin necesidad de justificarte.
  • Plazo de reembolso: hasta 7 días desde la notificación de desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o aportar justificante de envío.
  • Garantía legal: mínimo 2 años para artículos defectuosos o no conformes (reparación/sustitución; si es imposible, reducción del precio o reembolso).

8) ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier problema con entregas, devoluciones o reembolsos, contáctanos. Habitualmente respondemos en el plazo de 1 día laborable.