Zásady vrácení peněz

Zrušení objednávek

O zrušení své objednávky můžete požádat, dokud není v našem systému označena jako vyřízená.

  • Jak požádat o zrušení: kontaktujte nás prostřednictvím stránky Zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
  • Objednávky dosud nevyřízené: pokud je žádost schválena dříve, než je objednávka označena jako vyřízená, objednávku zrušíme a vrátíme celou zaplacenou částku.
  • Objednávky již vyřízené: jakmile je objednávka označena jako vyřízená, není ji již možné zrušit. V takovém případě můžete stále využít právo na vrácení zboží podle pokynů uvedených na této stránce.
  • Způsob a doba vrácení peněz: vrácení částky probíhá na stejnou platební metodu, která byla použita při objednávce, a to nejpozději do 7 pracovních dnů od schválení zrušení. Skutečná doba připsání se může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Jak se přepočítávají vrácené částky při slevách a akcích

Vrácení peněz se vypočítává ze skutečně zaplacené ceny, včetně případných slev a akcí, nikoli z původní ceníkové ceny.
V případě částečného vrácení objednávek s množstevní slevou (např. 3 za 2) se sleva přepočítá podle ponechaných položek; vrácená částka může být nižší než plná jednotková cena.


1) Jak zahájit vrácení

  • Odešlete žádost o vrácení zboží prostřednictvím jednoho z kontaktů na naší Kontaktní stránce.

2) Lhůta pro vrácení a způsobilost

  • Přípustné důvody vrácení: rozmyšlení (právo odstoupit do 30 dnů); vadný nebo nevyhovující výrobek; poškození při doručení; nesprávná položka nebo chybějící díly/příslušenství.
  • Odeslání vrácení po schválení: do 14 dnů s použitím poskytnutého štítku.
  • Lhůta: od doručení máte 30 dnů na podání žádosti o vrácení.
  • Stav zboží: nové, nepoužité, nenošené, s původními visačkami a obaly; vyžadován doklad o koupi.
  • Nelze vrátit: personalizované či na míru; zboží podléhající zkáze; otevřené hygienické výrobky (bez pečeti); nebezpečné materiály/hořlavé kapaliny či plyny.
  • Finální výprodej: žádné položky neoznačujeme jako „final sale“.

3) Náklady

  • Vrácení – poštovné: zdarma. Po schválení bude k dispozici předplacený štítek ke stažení a tisku.
  • Poplatky za naskladnění (restocking): žádné.
  • Předplacený štítek a sledování: používejte výhradně poskytnutý (sledovatelný) štítek.
  • Balení a odpovědnost při vrácení: použijte původní nebo rovnocenný obal, zboží pečlivě chraňte a přiložte příslušenství, visačky a obaly. Nepřijímáme vrácení na dobírku ani se svévolně přenesenými náklady na adresáta.
  • Neautorizované vrácení nebo dobírka: nepřijímáme.

4) Nesprávné, poškozené nebo vadné položky

  • Nahlaste jakýkoli problém prostřednictvím kontaktní stránky, přiložte důkazy (např. fotografie nebo video). Zařídíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz.

5) Vrácení peněz

  • Vrácení peněz probíhá na původní platební metodu do 7 dnů od převzetí a schválení vráceného zboží (bankovní sítě mohou vyžadovat dodatečný čas).
  • Při uplatnění práva na odstoupení v EU do 30 dnů se vracejí i původní náklady na standardní dopravu.
  • Nedoručení — ztraceno v přepravě: pokud dopravce potvrdí ztrátu, vrátíme veškeré náklady objednávky nebo zajistíme nové odeslání.
  • Nesprávná/neúplná adresa (na straně zákazníka): vrácení všech nákladů objednávky po návratu zboží na sklad. Možné znovuodeslání na správnou adresu (případné náklady hradí zákazník).
  • Uskladnění / nevyzvednuto: po návratu zboží na sklad vrátíme všechny náklady objednávky.
  • Způsob a měna připsání: vracíme na stejnou platební metodu; připsání v měně objednávky. Případné rozdíly z kurzů/poplatků bank nejsou v naší moci.
  • PayPal a ochrany karet: pokud jste platili přes PayPal, můžete otevřít spor „položka nedorazila“ nebo „položka neodpovídá“. Některé karty nabízejí obdobnou ochranu. Přesto nás prosím kontaktujte nejprve: většinu případů řešíme rychle.

6) Výměny

  • Přímé výměny nepřijímáme.
  • Pro výměnu, například za jinou velikost nebo model, doporučujeme vrátit původní zboží pro vrácení peněz a zadat novou objednávku požadované položky.

7) Zákonná práva (EU)

  • Právo na odstoupení: u nákupů na dálku v EU můžete odstoupit do 30 dnů od doručení bez udání důvodu.
  • Lhůta pro vrácení peněz: do 7 dnů od oznámení odstoupení; můžeme je pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo nebude poskytnut důkaz o odeslání.
  • Právní záruka: minimálně 2 roky na vadné nebo nesouladné zboží (oprava/výměna; není-li možné, sleva z ceny nebo vrácení peněz).

8) Potřebujete pomoc?

V případě potíží s doručením, vrácením zboží nebo vrácením peněz kontaktujte nás. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.