退款政策

訂單取消

只要訂單在我們的系統中尚未被標記為 已出貨，你都可以提出取消申請。

• 如何申請取消： 請透過客服支援頁面與我們聯絡， 並提供訂單編號以及下單時使用的電子郵件地址。
• 尚未出貨的訂單： 若在訂單被標記為已出貨之前，取消申請獲得核准， 我們會為你取消訂單並全額退款。
• 已出貨的訂單： 一旦訂單顯示為已出貨，即無法再進行取消。 在此情況下，你仍可依照本頁說明行使退貨權利。
• 退款方式與時間： 退款將退回至下單時所使用的同一付款方式， 並會在取消申請獲准後最晚 7 個工作天內完成處理。實際入帳時間 可能因銀行或金流服務提供商而有所不同。

涉及折扣與促銷時的退款重新計算方式

退款金額以實際支付價格計算（含任何折扣與促銷），而非原始定價。
若部分退貨涉及多件優惠（如「買三送一」）的訂單，折扣將針對保留商品重新計算，退款金額可能低於完整的單品原價。

1) 如何開始退貨

• 請透過聯絡頁面上的任一方式與我們聯繫，以提交您的退貨申請。

2) 退貨期限與適用資格

• 可受理的退貨理由： 變更心意（30 天內之撤回權）；商品瑕疵或不符；到貨即損；出貨錯誤或缺少零件／配件。
• 核准後寄回： 請於 14 天內使用提供的標籤寄送。
• 期限： 自送達起 30 天內可提出退貨申請。
• 商品狀態： 全新、未使用、未穿著，附原廠標籤與包裝；需提供購買證明。
• 不受理退貨： 客製／訂製品；易腐品；已開封之個人衛生商品（封條已拆）；危險物質／易燃液體或氣體。
• Final sale： 本店不將任何商品標示為「final sale」。

3) 費用

• 退貨運費：免費。審核通過後，將提供可下載列印的預付退貨標籤。
• 重新入庫費（restocking）：無。
• 預付標籤與追蹤：僅使用提供之可追蹤標籤。
• 退貨包裝與責任：請使用原廠或等同包材，妥善保護商品，並隨附配件、標籤與包裝。恕不受理貨到付款之退貨，或任何未經授權而由收件人承擔之費用。
• 未經授權之退貨或貨到付款：恕不受理。

4) 錯送、損壞或瑕疵商品

• 請透過聯絡我們頁面回報問題，並提供照片或影片等佐證。我們將免費安排更換或退款。

5) 退款

• 自我們收到並核准退貨後7 天內，款項將退回至原付款方式（金融網路處理時間可能更久）。
• 於 30 天內行使歐盟撤回權時，亦會退還原始的標準運費。
• 未送達 — 運輸中遺失： 若承運商確認遺失，我們將退還訂單全部費用或重新寄送。
• 地址錯誤／不完整（顧客責任）： 貨品退回倉庫後，退還訂單全部費用。可改以正確地址重新寄送（相關費用由顧客負擔）。
• 逾期未取／轉置保管： 商品退回倉庫後，退還訂單全部費用。
• 退款方式與幣別： 以與下單相同之方式退款；入帳以訂單幣別計。因匯率／銀行手續費產生之差額非我方所能控制。
• PayPal 與信用卡保障： 以 PayPal 付款者可提出「未收到」或「與描述不符」爭議；部分信用卡亦提供類似保障。仍建議先聯絡我們：多數案件可迅速處理。

6）換貨

• 不提供直接換貨。
• 如需更換（如不同尺寸或款式），建議先退回原商品並完成退款，再為心儀商品重新下單。

7) 法定權利（EU）

• 撤回權： 於歐盟境內之遠距交易，您可在交付後30 日內無需理由撤回。
• 退款時程： 自撤回通知起最長 7 日；在收到商品或提供寄送證明前，我們得暫緩退款。
• 法定保證： 針對瑕疵或與契約不符之商品，最少 2 年（維修／更換；若無法辦理，得價金減少或退款）。

8) 需要協助嗎？

若有配送、退貨或退款相關問題，請聯絡我們。一般會在 1 個工作天內回覆。