Återbetalningspolicy

Avbokning av beställningar

Du kan begära att din beställning avbokas så länge den inte har markerats som skickad i vårt system.

  • Så begär du avbokning: kontakta oss via sidan Kundtjänst och ange ditt ordernummer samt den e-postadress som användes vid köpet.
  • Beställningar som ännu inte har skickats: om begäran godkänns innan beställningen har markerats som skickad, avbokar vi beställningen och gör en full återbetalning.
  • Beställningar som redan har skickats: när en beställning väl är markerad som skickad kan den inte längre avbokas. I stället kan du utnyttja din returrätt genom att följa informationen på denna sida.
  • Återbetalningssätt och handläggningstid: återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid beställningen, senast inom 7 arbetsdagar efter att avbokningen har godkänts. Den faktiska tiden tills beloppet syns på kontot kan variera beroende på bank eller betaltjänstleverantör.

Hur återbetalningar räknas om vid rabatter och kampanjer

Återbetalningar beräknas på det faktiskt betalda priset, inklusive eventuella rabatter och kampanjer, och inte på det ordinarie listpriset.
Vid delretur av order med mängdrabatt (t.ex. ”ta 3 betala för 2”) räknas rabatten om på de varor du behåller; återbetalningen kan bli lägre än det fulla styckpriset.


1) Så startar du en retur

  • Skicka din returförfrågan genom att kontakta oss via något av alternativen på Kontaktsidan.

2) Returperiod och behörighet

  • Godkända returskäl: ångerrätt (inom 30 dagar); defekt eller icke-överensstämmande vara; skadad vid ankomst; fel vara eller saknade delar/tillbehör.
  • Returfrakt efter godkännande: inom 14 dagar med bifogad etikett.
  • Period: du har 30 dagar från leverans för att skicka in din returbegäran.
  • Varans skick: ny, oanvänd, ej buren, med originaletiketter och förpackning; köpbevis krävs.
  • Ej returnerbart: specialtillverkade/personanpassade; lättfördärvliga varor; öppnade hygienprodukter (om förseglingen är bruten); farliga ämnen/brandfarliga vätskor eller gaser.
  • Final sale: vi märker inga varor som ”final sale”.

3) Kostnader

  • Returfrakt: kostnadsfri. Efter godkännande finns en förbetald etikett för nedladdning och utskrift.
  • Återlagerföringsavgifter (restocking): inga.
  • Förbetald etikett och spårning: använd endast den tillhandahållna, spårbara etiketten.
  • Emballage och ansvar vid retur: använd originalförpackning eller likvärdig, skydda varan väl och bifoga tillbehör, etiketter och förpackningar. Vi accepterar inte returer mot postförskott eller försändelser med icke-auktoriserade kostnader för mottagaren.
  • Oauktoriserade returer eller postförskott: accepteras inte.

4) Fel, skadade eller defekta varor

  • Meddela oss via kontaktsidan och bifoga bevis som foton eller video. Vi ordnar kostnadsfri ersättning eller återbetalning.

5) Återbetalningar

  • Återbetalning görs till ursprunglig betalningsmetod inom 7 dagar efter mottagen och godkänd retur (banksystem kan kräva extra tid).
  • Vid utövande av EU:s ångerrätt inom 30 dagar återbetalas även ursprungliga standard fraktkostnader.
  • Ej levererat — förlorat i transport: om transportören bekräftar förlust återbetalar vi alla orderkostnader eller skickar en ny försändelse.
  • Felaktig/ofullständig adress (kundens ansvar): återbetalning av alla orderkostnader när varan åter är på lager. Återutsändning till korrekt adress är möjlig (eventuella kostnader bekostas av kunden).
  • Ligger på utlämning / ej uthämtat: när varan återvänder till lager återbetalar vi alla orderkostnader.
  • Utbetalningssätt och valuta: återbetalning via samma metod som beställningen; kreditering i beställningens valuta. Eventuella skillnader p.g.a. växelkurser/bankavgifter ligger utanför vår kontroll.
  • PayPal och kortskydd: vid PayPal-betalning kan du öppna ärende “vara ej mottagen” eller “inte som beskrivet”; vissa kort erbjuder liknande skydd. Kontakta oss gärna först via Kontaktsidan: de flesta ärenden löses snabbt.

6) Byten

  • Direkta byten accepteras inte.
  • För byte, exempelvis till annan storlek eller modell, rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan för återbetalning och lägger en ny beställning på önskad vara.

7) Lagstadgade rättigheter (EU)

  • Ångerrätt: vid distansköp inom EU kan du ångra köpet inom 30 dagar från leverans utan att ange skäl.
  • Återbetalningstid: upp till 7 dagar från meddelandet om ångerrätt; vi kan hålla inne återbetalningen tills varan mottagits eller bevis på försändelse lämnats.
  • Lagstadgad garanti: minst 2 år för felaktiga eller icke överensstämmande varor (reparation/byte; om omöjligt, prisavdrag eller återbetalning).

8) Behöver du hjälp?

Vid frågor om leveranser, returer eller återbetalningar, kontakta oss. Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.