Pravidlá poskytovania refundácií

Zrušenie objednávok

O zrušenie objednávky môžete požiadať, kým nie je v našom systéme označená ako odoslaná.

  • Ako požiadať o zrušenie: kontaktujte nás cez stránku Zákaznícka podpora a uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.
  • Objednávky, ktoré ešte neboli odoslané: ak je žiadosť schválená skôr, než je objednávka označená ako odoslaná, objednávku zrušíme a vrátime celú uhradenú sumu.
  • Objednávky, ktoré už boli odoslané: akonáhle je objednávka označená ako odoslaná, už ju nie je možné zrušiť. V takom prípade môžete stále využiť právo na vrátenie podľa pokynov uvedených na tejto stránke.
  • Spôsob a lehota vrátenia peňazí: refundácia prebehne na rovnakú platobnú metódu, akú ste použili pri objednávke, najneskôr do 7 pracovných dní od schválenia zrušenia. Skutočný čas pripísania môže závisieť od banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Ako sa prepočítava vrátenie peňazí pri zľavách a akciách

Vrátenie peňazí sa vypočítava zo skutočne zaplatenej ceny vrátane prípadných zliav a akcií, nie z pôvodnej cenníkovej ceny.
V prípade čiastočného vrátenia objednávok s množstevnou zľavou (napr. 3 za 2) sa zľava prepočíta na ponechané produkty; vrátená suma môže byť nižšia ako plná jednotková cena.


1) Ako začať vrátenie

  • Odošlite žiadosť o vrátenie tovaru kontaktovaním nás prostredníctvom jednej z možností na Kontaktnej stránke.

2) Lehota na vrátenie a oprávnenosť

  • Dôvody vrátenia: rozmyslenie si (právo odstúpiť do 30 dní); chybný alebo nevyhovujúci tovar; poškodenie pri doručení; nesprávny tovar alebo chýbajúce diely/príslušenstvo.
  • Odoslanie vrátenia po schválení: do 14 dní s použitím poskytnutej zásielkovej etikety.
  • Lehota: od doručenia máte 30 dní na podanie žiadosti o vrátenie.
  • Stav tovaru: nový, nepoužívaný, nenosený, s pôvodnými visačkami a obalmi; vyžaduje sa doklad o kúpe.
  • Nevrátiteľné položky: personalizované/na mieru; podliehajúce skaze; otvorené hygienické výrobky (bez plomby); nebezpečné materiály/horľavé kvapaliny alebo plyny.
  • Final sale: žiadne položky neoznačujeme ako „final sale“.

3) Náklady

  • Spätné poštovné: zadarmo. Po schválení bude k dispozícii predplatený štítok na stiahnutie a vytlačenie.
  • Poplatky za naskladnenie (restocking): žiadne.
  • Predplatený štítok a sledovanie: používajte výhradne poskytnutý (sledovateľný) štítok.
  • Balenie a zodpovednosť pri vrátení: použite pôvodný alebo rovnocenný obal, tovar dôkladne chráňte a priložte príslušenstvo, visačky a obaly. Neprijímame vrátenia na dobierku ani so svojvoľne prenesenými nákladmi na adresáta.
  • Neautorizované vrátenia alebo dobierka: neprijímame.

4) Nesprávne, poškodené alebo chybné položky

  • Problém nahláste cez kontaktnú stránku a priložte dôkaz (fotografie alebo video). Zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo vrátenie peňazí.

5) Vrátenie peňazí

  • Vrátenie peňazí prebieha na pôvodný spôsob platby do 7 dní od prijatia a schválenia vrátenia (bankové siete môžu vyžadovať dodatočný čas).
  • Pri uplatnení práva na odstúpenie v EÚ do 30 dní sa vracajú aj pôvodné štandardné náklady na dopravu.
  • Nedoručené — stratené v preprave: ak dopravca potvrdí stratu, vrátime všetky náklady objednávky alebo zabezpečíme nové odoslanie.
  • Nesprávna/neúplná adresa (na strane zákazníka): vrátenie všetkých nákladov po návrate tovaru na sklad. Možné opätovné odoslanie na správnu adresu (prípadné náklady hradí zákazník).
  • Uskladnené / neprevzaté: po návrate tovaru na sklad vrátime všetky náklady objednávky.
  • Spôsob a mena pripísania: vrátenie na rovnaký spôsob platby; pripísanie v mene objednávky. Prípadné rozdiely z kurzov/bankových poplatkov nie sú v našej moci.
  • PayPal a ochrany kariet: pri platbe cez PayPal môžete otvoriť spor „tovar nedoručený“ alebo „nezodpovedá popisu“; niektoré karty ponúkajú podobnú ochranu. Najprv nás prosím kontaktujte: väčšinu prípadov riešime rýchlo.

6) Výmeny

  • Priame výmeny neprijímame.
  • Ak chcete vymeniť tovar, napríklad za inú veľkosť alebo model, odporúčame vrátiť pôvodný tovar na vrátenie peňazí a zadať novú objednávku na požadovaný výrobok.

7) Zákonné práva (EÚ)

  • Právo na odstúpenie: pri predaji na diaľku v EÚ môžete odstúpiť do 30 dní od doručenia bez udania dôvodu.
  • Lehota na vrátenie peňazí: do 7 dní od oznámenia odstúpenia; môžeme ju zadržať, kým tovar neprijmeme alebo nebude predložený dôkaz o odoslaní.
  • Zákonná záruka: minimálne 2 roky na chybné alebo nevyhovujúce tovary (oprava/výmena; ak nemožné, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí).

8) Potrebujete pomoc?

Pri problémoch s doručením, vrátením tovaru alebo refundáciou kontaktujte nás. Zvyčajne odpovieme do 1 pracovného dňa.