Politica de rambursare

Anularea comenzilor

Poți solicita anularea comenzii tale până când aceasta este marcată ca expediată în sistemul nostru.

  • Cum soliciți anularea: contactează-ne din pagina Asistență clienți, menționând numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la achiziție.
  • Comenzi încă neexpediate: dacă solicitarea este aprobată înainte ca o comandă să fie marcată ca expediată, vom anula comanda și vom emite un ramburs complet.
  • Comenzi deja expediate: odată ce o comandă apare ca expediată, nu mai poate fi anulată. În acest caz, îți poți exercita în continuare dreptul de retur urmând instrucțiunile de pe această pagină.
  • Metoda și termenul de rambursare: rambursarea se face pe același mijloc de plată folosit la plasarea comenzii, într-un termen maxim de 7 zile lucrătoare de la aprobarea anulării. Timpul efectiv de creditare poate varia în funcție de bancă sau de procesatorul de plăți.

Cum se recalculează rambursările în cazul reducerilor și promoțiilor

Rambursările se calculează la prețul efectiv plătit, incluzând eventualele reduceri și promoții, și nu la prețul de listă inițial.
În cazul returnării parțiale a comenzilor cu promoții multibuy (ex. „3 la preț de 2”), reducerea se recalculează pentru produsele păstrate; suma rambursată poate fi mai mică decât prețul unitar întreg.


1) Cum să inițiați un retur

  • Trimiteți solicitarea de retur contactându-ne prin una dintre metodele disponibile pe Pagina de contact.

2) Perioadă de retur și eligibilitate

  • Motive de retur acceptate: schimbare de opinie (drept de retragere în 30 de zile); articol defect sau neconform; deteriorat la sosire; articol greșit sau cu piese/accesorii lipsă.
  • Expedierea returului după aprobare: în 14 zile, folosind eticheta furnizată.
  • Fereastră: ai 30 de zile de la livrare pentru a depune cererea de retur.
  • Starea articolului: nou, neutilizat, nepurtăt, cu etichete și ambalaje originale; este necesară dovada achiziției.
  • Articole nereturnabile: personalizate/sur-mesure; bunuri perisabile; produse de igienă deschise (dacă sigiliul este îndepărtat); materiale periculoase/lichide sau gaze inflamabile.
  • Vânzare finală: nu marcăm niciun articol ca „final sale”.

3) Costuri

  • Expedierea returului: gratuită. După aprobare, vei primi o etichetă preplătită pentru descărcare și imprimare.
  • Taxe de restocare (restocking): zero.
  • Etichetă preplătită și urmărire: folosește exclusiv eticheta furnizată (urmăribilă).
  • Ambalare și răspundere la retur: folosește ambalajul original sau echivalent, protejează corespunzător articolul și include accesoriile, etichetele și ambalajele. Nu acceptăm retururi cu ramburs la livrare sau expedieri cu costuri neautorizate în sarcina destinatarului.
  • Retururi neautorizate sau cu ramburs: nu sunt acceptate.

4) Articole greșite, deteriorate sau defecte

  • Semnalează orice problemă prin pagina de contact, furnizând dovezi precum fotografii sau video. Vom organiza o înlocuire sau o rambursare fără costuri.

5) Rambursări

  • Rambursarea se face pe metoda de plată inițială în 7 zile de la primirea și aprobarea returului (rețelele bancare pot necesita timp suplimentar).
  • La exercitarea dreptului de retragere UE în 30 de zile, se rambursează și costurile de livrare standard inițiale.
  • Nelivrare — pierdut în tranzit: dacă transportatorul confirmă pierderea, rambursăm toate costurile comenzii sau retrimitem produsul.
  • Adresă greșită/incompletă (atribuită clientului): rambursarea tuturor costurilor comenzii după revenirea în depozit. Posibilă retrimitere la adresa corectă (eventuale costuri în sarcina clientului).
  • În custodie / neridicat: la revenirea mărfii în depozit, rambursăm toate costurile comenzii.
  • Metoda și moneda creditării: ramburs pe aceeași metodă folosită la comandă; creditarea se face în moneda comenzii. Diferențele datorate cursului/ comisioanelor bancare nu depind de noi.
  • PayPal și protecțiile cardului: dacă ai plătit cu PayPal, poți deschide o dispută pentru „obiect neprimt” sau „obiect neconform”; unele carduri oferă protecții similare. Totuși, contactează-ne mai întâi: majoritatea cazurilor se rezolvă rapid.

6) Schimburi

  • Nu acceptăm schimburi directe.
  • Pentru un schimb, de pildă pentru altă mărime sau alt model, vă recomandăm să returnați articolul inițial pentru rambursare și să plasați o nouă comandă pentru articolul dorit.

7) Drepturi legale (UE)

  • Drept de retragere: pentru achizițiile la distanță în UE, vă puteți retrage în termen de 30 zile de la livrare, fără a indica motive.
  • Termen rambursare: până la 7 zile de la notificarea retragerii; putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau prezentarea dovezii de expediere.
  • Garanție legală: minimum 2 ani pentru produse defecte sau neconforme (reparație/înlocuire; dacă este imposibil, reducere de preț sau rambursare).

8) Aveți nevoie de ajutor?

Pentru orice problemă legată de livrări, retururi sau rambursări, contactați-ne. Răspundem de obicei în 1 zi lucrătoare.