Polityka zwrotu kosztów

Anulowanie zamówień

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, dopóki w naszym systemie nie zostanie oznaczone jako wysłane.

  • Jak poprosić o anulowanie: skontaktuj się z nami przez stronę Obsługa klienta, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
  • Zamówienia jeszcze niewysłane: jeśli wniosek zostanie zatwierdzony zanim zamówienie zostanie oznaczone jako wysłane, anulujemy je i dokonamy pełnego zwrotu środków.
  • Zamówienia już wysłane: gdy zamówienie zostanie oznaczone jako wysłane, nie można go już anulować. W takiej sytuacji możesz nadal skorzystać z prawa do zwrotu, stosując się do informacji podanych na tej stronie.
  • Sposób i czas zwrotu środków: zwrot realizowany jest na tę samą metodę płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia anulowania. Rzeczywisty czas zaksięgowania może różnić się w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jak przeliczane są zwroty w przypadku rabatów i promocji

Zwroty są obliczane na podstawie rzeczywiście zapłaconej ceny, z uwzględnieniem rabatów i promocji, a nie pierwotnej ceny katalogowej.
W przypadku częściowego zwrotu zamówień z promocją wielosztukową (np. „3 w cenie 2”), rabat jest przeliczany na zatrzymane produkty; kwota zwrotu może być niższa od pełnej ceny jednostkowej.


1) Jak rozpocząć zwrot

  • Prześlij prośbę o zwrot, kontaktując się z nami za pośrednictwem jednego z kanałów dostępnych na Stronie kontaktowej.

2) Okres zwrotu i uprawnienia

  • Dozwolone powody zwrotu: zmiana zdania (prawo odstąpienia w ciągu 30 dni); produkt wadliwy lub niezgodny; uszkodzony przy dostawie; niewłaściwy produkt lub brakujące części/akcesoria.
  • Wysłanie zwrotu po akceptacji: w ciągu 14 dni, z użyciem dostarczonej etykiety.
  • Okno czasowe: masz 30 dni od doręczenia, aby złożyć wniosek o zwrot.
  • Stan produktu: nowy, nieużywany, nienoszony, z oryginalnymi metkami i opakowaniem; wymagany dowód zakupu.
  • Produkty bezzwrotne: personalizowane/na zamówienie; towary łatwo psujące się; otwarte produkty higieniczne (bez plomby); materiały niebezpieczne/łatwopalne ciecze lub gazy.
  • Final sale: nie oznaczamy żadnego produktu jako „final sale”.

3) Koszty

  • Wysyłka zwrotna: bezpłatna. Po akceptacji udostępnimy przedpłaconą etykietę do pobrania i wydrukowania.
  • Opłaty restockingowe: brak.
  • Etykieta przedpłacona i śledzenie: używaj wyłącznie dostarczonej, śledzonej etykiety.
  • Pakowanie i odpowiedzialność przy zwrocie: użyj oryginalnego lub równoważnego opakowania, dobrze zabezpiecz produkt i dołącz akcesoria, metki oraz opakowania. Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem ani z nieautoryzowanymi kosztami po stronie odbiorcy.
  • Zwroty nieautoryzowane lub za pobraniem: nie są akceptowane.

4) Błędne, uszkodzone lub wadliwe produkty

  • Zgłoś problem przez stronę kontaktową, dołączając dowody (np. zdjęcia lub wideo). Zorganizujemy bezpłatną wymianę lub zwrot środków.

5) Zwroty środków

  • Zwrot środków następuje na oryginalną metodę płatności w ciągu 7 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu (sieci bankowe mogą wymagać dodatkowego czasu).
  • Przy skorzystaniu z prawa odstąpienia w UE w ciągu 30 dni zwracamy również pierwotne koszty standardowej wysyłki.
  • Niedoręczenie — zagubiono w transporcie: jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie, zwracamy wszystkie koszty zamówienia lub wysyłamy ponownie.
  • Błędny/niepełny adres (po stronie klienta): zwrot wszystkich kosztów zamówienia po powrocie przesyłki do magazynu. Możliwa ponowna wysyłka na poprawny adres (ew. koszty po stronie klienta).
  • Przetrzymanie / nieodebrano: po powrocie towaru do magazynu zwracamy wszystkie koszty zamówienia.
  • Metoda i waluta zwrotu: zwrot na tę samą metodę co w zamówieniu; księgowanie w walucie zamówienia. Ewentualne różnice wynikłe z kursów/opłat bankowych są od nas niezależne.
  • PayPal i ochrona kart: przy płatności PayPal możesz otworzyć spór „towar nieotrzymany” lub „niezgodny z opisem”; niektóre karty oferują podobną ochronę. Prosimy jednak najpierw skontaktuj się z nami: większość spraw rozwiązujemy szybko.

6) Wymiany

  • Bezpośrednich wymian nie prowadzimy.
  • Aby wymienić towar, np. na inny rozmiar lub model, zalecamy zwrócić pierwotny produkt w celu uzyskania zwrotu środków, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.

7) Prawa ustawowe (UE)

  • Prawo odstąpienia: w sprzedaży na odległość w UE możesz odstąpić w ciągu 30 dni od dostawy bez podawania przyczyny.
  • Termin zwrotu środków: do 7 dni od zawiadomienia o odstąpieniu; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu nadania.
  • Rękojmia ustawowa: minimum 2 lata dla produktów wadliwych lub niezgodnych (naprawa/wymiana; jeśli niemożliwe — obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

8) Potrzebujesz pomocy?

W przypadku problemów z dostawą, zwrotem lub zwrotem środków, skontaktuj się z nami. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.