Terugbetalingsbeleid

Annulering van bestellingen

Je kunt een annulering van je bestelling aanvragen zolang deze in ons systeem nog niet als verzonden staat.

  • Hoe een annulering aanvragen: neem contact met ons op via de pagina Klantenservice en vermeld je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt.
  • Nog niet verzonden bestellingen: wordt je verzoek goedgekeurd voordat de bestelling als verzonden staat, dan annuleren wij de bestelling en storten het volledige bedrag terug.
  • Reeds verzonden bestellingen: zodra een bestelling als verzonden staat, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval kun je nog steeds gebruikmaken van je recht op retour volgens de aanwijzingen op deze pagina.
  • Wijze en termijn van terugbetaling: de terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, uiterlijk binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de annulering. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren per bank of betalingsaanbieder.

Hoe terugbetalingen worden herberekend bij kortingen en acties

Terugbetalingen worden berekend op basis van de werkelijk betaalde prijs, inclusief eventuele kortingen en acties, en niet op de oorspronkelijke catalogusprijs.
Bij gedeeltelijke retourzending van multibuy-bestellingen (bijv. '3 halen, 2 betalen') wordt de korting herberekend over de behouden artikelen; het terugbetaalde bedrag kan lager zijn dan de volledige stuksprijs.


1) Een retour starten

  • Dien uw retouraanvraag in door contact met ons op te nemen via een van de opties op de Contactpagina.

2) Retourtermijn en geschiktheid

  • Toegestane retourredenen: van gedachten veranderen (herroepingsrecht binnen 30 dagen); defect of niet-conform artikel; beschadigd bij aankomst; verkeerd artikel of ontbrekende onderdelen/accessoires.
  • Retourzending na goedkeuring: binnen 14 dagen met het meegeleverde label.
  • Termijn: je hebt 30 dagen na levering om je retourverzoek in te dienen.
  • Staat van het artikel: nieuw, ongebruikt, ongedragen, met originele labels en verpakking; aankoopbewijs vereist.
  • Niet-retourneerbaar: gepersonaliseerd of maatwerk; bederfelijke waren; geopende hygiëneproducten (indien onverzegeld); gevaarlijke stoffen/brandbare vloeistoffen of gassen.
  • Final sale: we bestempelen geen enkel artikel als “final sale”.

3) Kosten

  • Retourzending: gratis. Na goedkeuring is een voorgefrankeerd label beschikbaar om te downloaden en te printen.
  • Herbevoorradingskosten (restocking): geen.
  • Voorgefrankeerd label en tracking: gebruik uitsluitend het meegeleverde, traceerbare label.
  • Verpakking en aansprakelijkheid bij retour: gebruik de originele of gelijkwaardige verpakking, bescherm het artikel zorgvuldig en voeg accessoires, labels en verpakkingen toe. Retouren onder rembours of met niet-toegestane kosten ten laste van de ontvanger worden niet geaccepteerd.
  • Niet-geautoriseerde retouren of onder rembours: niet geaccepteerd.

4) Verkeerde, beschadigde of defecte artikelen

  • Meld eventuele problemen via de contactpagina en voeg bewijs toe, zoals foto’s of video. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.

5) Terugbetalingen

  • Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour (banksystemen kunnen extra tijd vergen).
  • Bij uitoefening van het EU-herroepingsrecht binnen 30 dagen worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.
  • Niet geleverd — verloren tijdens transport: bevestigt de vervoerder verlies, dan restitueren wij alle orderkosten of verzenden we opnieuw.
  • Onjuist/onvolledig adres (toerekenbaar aan klant): terugbetaling van alle orderkosten zodra de zending terug in het magazijn is. Opnieuw verzenden naar het correcte adres is mogelijk (eventuele kosten voor de klant).
  • In bewaring / niet afgehaald: bij retour in het magazijn restitueren wij alle orderkosten.
  • Wijze en valuta van creditering: terugbetaling via dezelfde methode als de bestelling; creditering in de bestelvaluta. Eventuele verschillen door wisselkoersen/bankkosten liggen buiten onze invloed.
  • PayPal en kaartbescherming: bij PayPal-betaling kun je een geschil openen “artikel niet ontvangen” of “niet conform”; sommige kaarten bieden vergelijkbare bescherming. Neem toch eerst contact met ons op: de meeste zaken lossen we snel op.

6) Ruilen

  • Direct ruilen is niet mogelijk.
  • Wil je ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of een ander model, dan adviseren wij het oorspronkelijke artikel te retourneren voor restitutie en voor het gewenste artikel een nieuwe bestelling te plaatsen.

7) Wettelijke rechten (EU)

  • Herroepingsrecht: bij verkoop op afstand binnen de EU kun je binnen 30 dagen na levering herroepen zonder opgaaf van reden.
  • Terugbetalingstermijn: tot 7 dagen na de herroepingsmededeling; wij mogen de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van de goederen of bewijs van verzending.
  • Wettelijke garantie: minimaal 2 jaar voor defecte of niet-conforme artikelen (reparatie/vervanging; indien onmogelijk, prijsverlaging of terugbetaling).

8) Hulp nodig?

Bij vragen over leveringen, retouren of terugbetalingen, neem contact met ons op. Doorgaans reageren wij binnen 1 werkdag.