Pinigų grąžinimo politika

Užsakymų atšaukimas

Galite prašyti atšaukti užsakymą tol, kol jis mūsų sistemoje nepažymėtas kaip išsiųstas.

  • Kaip pateikti atšaukimo prašymą: susisiekite su mumis per puslapį Klientų aptarnavimas ir nurodykite užsakymo numerį bei pirkimo metu naudotą el. pašto adresą.
  • Dar neišsiųsti užsakymai: jei prašymas patvirtinamas prieš užsakymui tampant pažymėtam kaip išsiųstam, užsakymą atšauksime ir grąžinsime visą sumą.
  • Jau išsiųsti užsakymai: kai tik užsakymas pažymimas kaip išsiųstas, jo nebėra galima atšaukti. Tokiu atveju vis tiek galite pasinaudoti grąžinimo teise, vadovaudamiesi šiame puslapyje pateikta informacija.
  • Grąžinimo būdas ir terminai: lėšos grąžinamos tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas pateikiant užsakymą, ne vėliau kaip per 7 darbo dienas nuo atšaukimo patvirtinimo. Faktinis įskaitymo laikas gali skirtis priklausomai nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

Kaip perskaičiuojamos grąžinamos lėšos taikant nuolaidas ir akcijas

Grąžinamos lėšos skaičiuojamos nuo faktiškai sumokėtos kainos, įskaitant nuolaidas ir akcijas, o ne nuo pradinės kainos.
Dalinio prekių grąžinimo atveju, kai taikytos „multibuy“ akcijos (pvz., „3 už 2 kainą“), nuolaida perskaičiuojama pasiliktoms prekėms; grąžinama suma gali būti mažesnė nei pilna vieneto kaina.


1) Kaip pradėti grąžinimą

  • Pateikite grąžinimo prašymą susisiekdami su mumis vienu iš būdų, nurodytų Kontaktų puslapyje.

2) Grąžinimo laikotarpis ir tinkamumas

  • Priimtinos grąžinimo priežastys: persigalvojimas (atsisakymo teisė per 30 d.); brokuota ar neatitinkanti prekė; atvykus sugadinta; neteisinga prekė ar trūkstamos dalys/priedai.
  • Siuntimas po patvirtinimo: per 14 dienų, naudojant pateiktą etiketę.
  • Laikotarpis: nuo pristatymo turi 30 dienų pateikti grąžinimo prašymą.
  • Prekės būklė: nauja, nenaudota, nedėvėta, su originaliomis etiketėmis ir pakuote; būtina pirkimo įrodymo kopija.
  • Negrąžinamos prekės: personalizuotos/pagal užsakymą; gendančios; atidaryti higienos gaminiai (jei be plombos); pavojingos medžiagos/degūs skysčiai ar dujos.
  • Galutinis išpardavimas: jokių prekių nežymime „final sale“.

3) Išlaidos

  • Grąžinimo siuntimas: nemokamas. Patvirtinus bus pateikta iš anksto apmokėta etiketė atsisiųsti ir atsispausdinti.
  • Perkrovimo mokestis (restocking): nėra.
  • Iš anksto apmokėta etiketė ir sekimas: naudokite tik pateiktą, sekamą etiketę.
  • Pakuotė ir atsakomybė grąžinant: naudokite originalią arba lygiavertę pakuotę, tinkamai apsaugokite prekę ir pridėkite priedus, etiketės bei pakuotes. Nepriimame grąžinimų su apmokėjimu pristatymo metu ar su neautorizuotomis gavėjo išlaidomis.
  • Neautorizuoti grąžinimai ar apmokėjimas pristatant: nepriimami.

4) Netinkami, pažeisti ar brokuoti gaminiai

  • Apie problemą praneškite per kontaktų puslapį, pateikdami įrodymus (nuotraukas ar vaizdo įrašą). Nemokamai pasirūpinsime pakeitimu arba pinigų grąžinimu.

5) Pinigų grąžinimas

  • Pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą per 7 dienas nuo grąžos gavimo ir patvirtinimo (bankų tinklai gali užtrukti ilgiau).
  • Pasinaudojus ES atsisakymo teise per 30 dienų, taip pat grąžinamos pradinės standartinės siuntimo išlaidos.
  • Nepatikta — prarasta tranzite: jei vežėjas patvirtina praradimą, grąžinsime visas užsakymo išlaidas arba išsiųsime naujai.
  • Neteisingas/nepilnas adresas (kliento atsakomybė): visų užsakymo išlaidų grąžinimas, kai prekė grįžta į sandėlį. Galimas pakartotinis išsiuntimas teisingu adresu (galimos išlaidos tenka klientui).
  • Laikymas / neatsiimta: grąžinus į sandėlį, kompensuojame visas užsakymo išlaidas.
  • Grąžinimo būdas ir valiuta: grąžinama tuo pačiu būdu kaip ir apmokėta; įskaitymas užsakymo valiuta. Galimi skirtumai dėl kursų/banko mokesčių nepriklauso nuo mūsų.
  • PayPal ir kortelių apsaugos: atsiskaitę per PayPal galite pradėti ginčą „prekė negauta“ arba „prekė neatitinka“; kai kurios kortelės teikia panašias apsaugas. Vis dėlto pirmiausia susisiekite su mumis: daugumą atvejų išsprendžiame greitai.

6) Keitimai

  • Tiesioginių keitimų nepriimame.
  • Norėdami pakeisti į kitą dydį ar modelį, rekomenduojame grąžinti pradinį gaminį kompensacijai ir pateikti naują užsakymą pageidaujamam gaminiui.

7) Teisinės teisės (ES)

  • Atsisakymo teisė: perkant nuotoliniu būdu ES teritorijoje galite atsisakyti per 30 dienų nuo pristatymo be priežasties.
  • Grąžinimo terminas: iki 7 dienų nuo atsisakymo pranešimo; galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekes arba bus pateiktas siuntos įrodymas.
  • Teisinė garantija: mažiausiai 2 metai dėl brokuotų ar neatitinkančių prekių (remontas/keitimas; jei neįmanoma, kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas).

8) Reikia pagalbos?

Dėl pristatymo, grąžinimų ar pinigų grąžinimo klausimų susisiekite su mumis. Įprastai atsakome per 1 darbo dieną.