환불 정책

주문 취소

주문은 당사 시스템에서 배송 완료로 표시되기 전까지 취소를 요청할 수 있습니다.

  • 취소 요청 방법: 고객 지원 페이지를 통해 문의하시고, 주문 번호와 결제 시 사용한 이메일 주소를 알려 주세요.
  • 아직 배송되지 않은 주문: 주문이 시스템에서 배송 완료로 표시되기 전에 취소 요청이 승인되면, 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다.
  • 이미 배송 완료된 주문: 주문이 시스템에서 배송 완료로 표시된 이후에는 더 이상 취소할 수 없습니다. 이 경우에도, 이 페이지에 안내된 정보를 따라 반품 권리를 행사하실 수 있습니다.
  • 환불 방법 및 소요 기간: 환불은 주문 시 사용한 동일한 결제 수단으로 처리되며, 취소 승인 후 영업일 기준 최대 7일 이내에 진행됩니다. 실제 입금 완료까지의 기간은 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.

할인 및 프로모션 적용 시 환불 금액 재계산 방법

환불은 원래 정가가 아닌 할인 및 프로모션이 적용된 실제 결제 금액을 기준으로 계산됩니다.
멀티바이 프로모션(예: '2+1')이 포함된 주문을 부분 반품할 경우, 보유한 제품에 대해 할인이 재계산되므로 환불 금액이 전체 단가보다 적을 수 있습니다.


1) 반품 신청 방법

  • 문의 페이지에 안내된 채널을 통해 연락하여 반품을 신청해 주십시오.

2) 반품 기간 및 자격 요건

  • 허용되는 반품 사유: 단순 변심(30일 내 청약철회); 불량 또는 규격 미달; 수령 시 파손; 오배송 또는 부품/액세서리 누락.
  • 승인 후 반품 발송: 제공된 라벨을 사용하여 14일 이내 발송합니다.
  • 기간: 배송일로부터 30일 내에 반품 요청을 제출할 수 있습니다.
  • 상품 상태: 새 상품, 미사용, 미착용, 원래의 태그와 포장 유지; 구매 증빙 필요.
  • 반품 불가: 맞춤/주문제작; 부패하기 쉬운 상품; 개봉된 위생용품(봉인 해제 시); 위험물/가연성 액체 또는 가스.
  • 파이널 세일: 당사는 어떤 상품도 ‘final sale’로 표시하지 않습니다.

3) 비용

  • 반품 배송비: 무료. 승인 후 다운로드·출력 가능한 선불 라벨을 제공합니다.
  • 재입고 수수료(restocking): 없음.
  • 선불 라벨 및 추적: 제공된 추적 가능한 라벨만 사용하세요.
  • 반품 포장 및 책임: 원래 포장 또는 동등한 포장을 사용하고, 상품을 충분히 보호하며, 액세서리·태그·포장을 포함하세요. 착불 반품이나 수취인 부담의 무단 비용이 발생하는 발송은 수령하지 않습니다.
  • 미승인 반품 또는 착불: 불가.

4) 오배송·파손·불량 상품

  • 문의 페이지를 통해 문제를 신고하고 사진 또는 동영상 등 증빙을 제공해 주세요. 비용 없이 교환 또는 환불을 진행합니다.

5) 환불

  • 반품 수령 및 승인 후 7일 이내에 원결제 수단으로 환불됩니다(금융 네트워크 사정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있음).
  • EU 철회권을 30일 이내에 행사한 경우, 최초의 표준 배송비도 환불됩니다.
  • 미배송 — 운송 중 분실: 택배사가 분실을 확인하면 주문의 모든 비용을 환불하거나 재발송합니다.
  • 잘못된/불완전한 주소(고객 귀책): 상품이 창고로 반송되면 주문의 모든 비용을 환불합니다. 올바른 주소로 재배송 가능(발생 비용은 고객 부담).
  • 보관 / 미수령: 상품이 창고로 반품되면 주문의 모든 비용을 환불합니다.
  • 환불 방법 및 통화: 주문에 사용한 동일한 방법으로 환불; 환불 통화는 주문 통화입니다. 환율/은행 수수료로 인한 차이는 당사 소관이 아닙니다.
  • PayPal 및 카드 보호: PayPal 결제 시 “미수령” 또는 “상세와 불일치” 사유로 분쟁 제기가 가능합니다; 일부 카드는 유사한 보호를 제공합니다. 먼저 문의해 주세요: 대부분의 사례를 신속히 해결합니다.

6) 교환

  • 직접 교환은 불가합니다.
  • 다른 사이즈나 모델로 교환을 원하실 경우 기존 상품을 반품하여 환불을 받으신 뒤 원하는 상품으로 새 주문을 진행해 주세요.

7) 법정 권리(EU)

  • 철회권: EU 내 통신판매의 경우, 배송일부터 30일 이내에 사유 없이 철회할 수 있습니다.
  • 환불 시점: 철회 통지 후 최대 7일; 상품을 수령하거나 발송 증빙이 제공될 때까지 환불을 보류할 수 있습니다.
  • 법정 보증: 하자 또는 불일치 상품에 대해 최소 2년(수리/교환; 불가능한 경우 가격 인하 또는 환불).

8) 도움이 필요하신가요?

배송, 반품 또는 환불 관련 문의는 문의해 주세요. 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.