Informativa sui rimborsi

Cancellazione ordini

Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine fino a quando non è stato contrassegnato come evaso nel nostro sistema.

  • Come richiedere la cancellazione: contattaci dalla nostra pagina Assistenza clienti indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
  • Ordini non ancora evasi: se la richiesta viene approvata prima che l’ordine sia contrassegnato come evaso, provvederemo ad annullarlo e a emettere un rimborso completo.
  • Ordini già evasi: una volta che l’ordine risulta evaso, non è più possibile cancellarlo. In questo caso potrai comunque esercitare il diritto di reso seguendo le informazioni fornite in questa pagina.
  • Metodo e tempi di rimborso: il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine entro un massimo di 7 giorni lavorativi dopo l'approvazione della cancellazione. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Come vengono ricalcolati i rimborsi in presenza di sconti e promozioni

I rimborsi vengono calcolati sul prezzo effettivamente pagato, inclusi eventuali sconti e promozioni, e non sul prezzo di listino originario.
In caso di reso parziale di ordini che includono promozioni multibuy (es. ‘prendi 3 paghi 2’, ‘1 gratis’ ecc.), lo sconto viene ricalcolato sui prodotti trattenuti e l’importo rimborsato può risultare inferiore al prezzo unitario pieno.


1) Come avviare un reso

  • Invia la tua richiesta di reso contattandoci tramite uno dei metodi disponibili nella Pagina contatti.

2) Finestra di reso e idoneità

  • Motivi di reso ammessi: ripensamento (diritto di recesso entro 30 giorni); articolo difettoso o non conforme; danneggiato all’arrivo; articolo errato o con parti/accessori mancanti.
  • Spedizione del reso dopo approvazione: entro 14 giorni, utilizzando l’etichetta fornita.
  • Finestra: hai 30 giorni dalla consegna per inviare la richiesta di reso.
  • Condizione dell’articolo: nuovo, non usato, non indossato, con etichette e confezioni originali; richiesta prova d’acquisto.
  • Articoli non restituibili: prodotti personalizzati o su misura; beni deperibili; prodotti igienici aperti (se privi di sigillo); materiali pericolosi/liquidi o gas infiammabili.
  • Vendita finale: non contrassegniamo alcun articolo come “final sale”.

3) Costi

  • Spedizione di reso: gratuita. Dopo l’approvazione sarà disponibile un’etichetta prepagata da scaricare e stampare.
  • Costi di riassortimento (restocking): nessuno.
  • Etichetta prepagata e tracking: usare esclusivamente l’etichetta fornita (tracciabile).
  • Imballaggio e responsabilità del reso: usa l’imballo originale o equivalente, proteggi bene l’articolo e includi accessori, etichette e confezioni. Non accettiamo resi in contrassegno o con oneri a carico del destinatario non autorizzati.
  • Resi non autorizzati o in contrassegno: non accettati.

4) Articoli errati, danneggiati o difettosi

  • Segnala qualsiasi problema tramite Pagina contatti, fornendo prove come foto o video. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi.

5) Rimborsi

  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni dalla ricezione e approvazione del reso (i circuiti bancari possono richiedere tempo aggiuntivo).
  • Esercitando il diritto di recesso UE entro 30 giorni, vengono rimborsate anche le spese di spedizione standard originarie.
  • Mancata consegna — smarrito in transito: se il corriere conferma lo smarrimento, rimborso di tutti i costi dell'ordine o nuova spedizione.
  • Indirizzo errato/incompleto (imputabile al cliente): rimborso di tutti i costi dell'ordine al rientro in magazzino. Possibile ri-invio con indirizzo corretto (eventuali costi a carico del cliente).
  • Giacenza / non ritirato: al rientro della merce in magazzino, rimborso di tutti i costi dell'ordine.
  • Metodo e valuta di accredito: rimborso sullo stesso metodo usato per l’ordine; l’accredito avviene nella valuta dell’ordine. Eventuali differenze da tassi di cambio/commissioni bancarie non dipendono da noi.
  • PayPal e protezioni carta: se hai pagato con PayPal puoi aprire una controversia per “oggetto non ricevuto” oppure per “oggetto non conforme”; alcune carte offrono tutele analoghe. Ti invitiamo comunque a contattarci prima: risolviamo la maggior parte dei casi rapidamente.

6) Cambi

  • I cambi diretti non sono accettati.
  • Per effettuare un cambio, ad esempio per una taglia o un modello diverso, suggeriamo di effettuare il reso dell’articolo originale per ottenere il rimborso e inoltrare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

7) Diritti legali (UE)

  • Diritto di recesso: per gli acquisti a distanza nell’UE puoi recedere entro 30 giorni dalla consegna senza dover fornire motivazioni.
  • Tempi di rimborso: fino a 7 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione.
  • Garanzia legale: minimo 2 anni per articoli difettosi o non conformi (riparazione/sostituzione; se impossibile, riduzione del prezzo o rimborso).

8) Serve aiuto?

Per qualsiasi problema su consegne, resi o rimborsi, contattaci. Di norma rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.