Visszatérítési szabályzat

Rendelések lemondása

A rendelés lemondását addig kérheti, amíg rendszerünkben nem szerepel teljesítettként.

• Hogyan kérhető a lemondás: lépjen kapcsolatba velünk az Ügyfélszolgálat oldalon, és adja meg a rendelés számát és a vásárláskor használt e-mail-címet.
• Még nem teljesített rendelések: ha a kérelmet jóváhagyják, mielőtt a rendelés teljesítettként szerepelne, a rendelést töröljük, és a teljes összeget visszatérítjük.
• Már teljesített rendelések: amint egy rendelés teljesítettként szerepel, azt már nem lehet lemondani. Ilyen esetben továbbra is élhet az elállási jogával a jelen oldalon leírt lépések szerint.
• A visszatérítés módja és ideje: a visszatérítést ugyanarra a fizetési módra teljesítjük, amelyet a rendeléskor használt, legkésőbb a lemondás jóváhagyásától számított 7 munkanapon belül. A jóváírás tényleges ideje banktól és fizetési szolgáltatótól függően eltérhet.

Hogyan számítjuk újra a visszatérítést kedvezmények és promóciók esetén

A visszatérítést a ténylegesen fizetett ár alapján számítjuk ki, beleértve az esetleges kedvezményeket is, nem pedig az eredeti listaár alapján.
Többdarabos promóciók (pl. „3-at 2-ért”) részleges visszaküldése esetén a kedvezményt a megtartott termékekre számoljuk újra; a visszatérítés összege alacsonyabb lehet a teljes egységárnál.

1) Visszaküldés indítása

• Küldje el visszaküldési kérelmét, felvéve velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon található elérhetőségek egyikén.

2) Visszaküldési időablak és jogosultság

• Elfogadott visszaküldési okok: meggondolás (elállási jog 30 napon belül); hibás vagy nem megfelelő termék; érkezéskor sérült; téves termék vagy hiányzó alkatrészek/kiegészítők.
• Visszaküldés feladása jóváhagyás után: 14 napon belül, a biztosított címkével.
• Időablak: a kézbesítéstől számítva 30 napod van a visszakérés benyújtására.
• A termék állapota: új, használatlan, nem hordott, eredeti címkékkel és csomagolással; vásárlást igazoló bizonylat szükséges.
• Nem visszaküldhető: egyedi/egyedileg gyártott; romlandó áruk; felbontott higiéniai termékek (ha nincs lezárás); veszélyes anyagok/gyúlékony folyadékok vagy gázok.
• Végkiárusítás: nem jelölünk meg semmilyen terméket „final sale”-ként.

3) Költségek

• Visszaküldés szállítása: ingyenes. Jóváhagyás után letölthető és nyomtatható előre fizetett címkét biztosítunk.
• Visszakészletezési díj (restocking): nincs.
• Előre fizetett címke és nyomon követés: kizárólag a biztosított, nyomon követhető címkét használd.
• Csomagolás és felelősség visszaküldéskor: eredeti vagy azzal egyenértékű csomagolást használj, a terméket gondosan védd, és mellékeld a tartozékokat, címkéket és csomagolást. Utánvétes vagy a címzett terhére, engedély nélkül felszámított költségű visszaküldést nem fogadunk el.
• Nem engedélyezett visszaküldés vagy utánvét: nem elfogadott.

4) Hibás, sérült vagy tévesen küldött termékek

• Jelezzen bármilyen problémát a kapcsolatfelvételi oldalon, és csatoljon bizonyítékot (fotó vagy videó). Díjmentesen cserét vagy visszatérítést biztosítunk.

5) Visszatérítések

• A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük 7 napon belül a visszaküldés beérkezését és jóváhagyását követően (a banki hálózatok további időt igényelhetnek).
• Az EU-s elállási jog 30 napon belüli gyakorlása esetén az eredeti standard szállítási díjat is visszatérítjük.
• Nem kézbesítés — elveszett szállítás közben: ha a futár megerősíti az elveszést, a rendelés minden költségét visszatérítjük vagy újraküldjük a terméket.
• Hibás/hiányos cím (vevői felelősség): a rendelés teljes költségének visszatérítése, amint a csomag visszaér a raktárba. Újraküldés a helyes címre lehetséges (esetleges költségek a vevőt terhelik).
• Raktárban maradt / át nem vett: a raktárba visszaérkezést követően a rendelés minden költségét visszatérítjük.
• Jóváírás módja és pénzneme: ugyanarra a fizetési módra térítünk vissza; a jóváírás a rendelés pénznemében történik. Az árfolyamok/banki díjak miatti eltérések nem rajtunk múlnak.
• PayPal és kártyavédelem: PayPal-fizetés esetén vitát indíthatsz „nem érkezett meg” vagy „nem megfelelő termék” okból; egyes kártyák hasonló védelmet nyújtanak. Kérjük, előbb lépj velünk kapcsolatba: az esetek többségét gyorsan megoldjuk.

6) Cserék

• Közvetlen csere nem lehetséges.
• Csere esetén – például más méretre vagy modellre – javasoljuk az eredeti termék visszaküldését a visszatérítéshez, majd a kívánt termék új megrendelését.

7) Jogi jogok (EU)

• Elállási jog: az EU-n belüli távértékesítésnél a kézbesítéstől számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhat.
• Visszatérítés határideje: legfeljebb 7 nap az elállás közlésétől; a visszatérítést visszatarthatjuk, amíg az árut meg nem kapjuk, vagy nem kapunk feladási igazolást.
• Jogi szavatosság: legalább 2 év hibás vagy nem szerződésszerű termékekre (javítás/csere; ha nem lehetséges, árleszállítás vagy visszatérítés).

8) Segítségre van szüksége?

Szállítással, visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos bármely probléma esetén lépjen kapcsolatba velünk. Általában 1 munkanapon belül válaszolunk.