Palautuskäytäntö

Tilausten peruutus

Voit pyytää tilauksesi peruuttamista siihen asti, kunnes se on merkitty järjestelmässämme lähetetyksi.

  • Kuinka pyytää peruutusta: ota meihin yhteyttä sivun Asiakaspalvelu kautta ja ilmoita tilausnumero sekä ostohetkellä käytetty sähköpostiosoite.
  • Tilaukset, joita ei ole vielä lähetetty: jos pyyntö hyväksytään ennen kuin tilaus on merkitty lähetetyksi, perumme tilauksen ja hyvitämme koko summan.
  • Jo lähetetyt tilaukset: kun tilaus on merkitty lähetetyksi, sitä ei voi enää perua. Tällöin voit silti käyttää palautusoikeuttasi noudattamalla tällä sivulla annettuja ohjeita.
  • Hyvityksen tapa ja kesto: hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi, viimeistään 7 arkipäivän kuluessa peruutuksen hyväksymisestä. Todellinen hyvitysaika voi vaihdella pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Miten hyvitykset lasketaan uudelleen alennusten ja tarjousten yhteydessä

Hyvitykset lasketaan todellisuudessa maksetusta hinnasta, mukaan lukien mahdolliset alennukset, eikä alkuperäisestä listahinnasta.
Jos palautat osan paljousalennustilauksesta (esim. ”osta 3, maksa 2”), alennus lasketaan uudelleen pidetyille tuotteille. Hyvitys voi olla pienempi kuin täysi yksikköhinta.


1) Näin aloitat palautuksen

  • Lähetä palautuspyyntösi ottamalla meihin yhteyttä Yhteyssivun kanavien kautta.

2) Palautusaika ja kelpoisuus

  • Hyväksyttävät palautussyyt: mielenmuutos (peruuttamisoikeus 30 päivän kuluessa); viallinen tai vaatimusten vastainen tuote; saapuessa vaurioitunut; väärä tuote tai puuttuvat osat/tarvikkeet.
  • Palautus lähetykseen hyväksynnän jälkeen: 14 päivän kuluessa toimitetulla palautuslipukkeella.
  • Aikaikkuna: sinulla on 30 päivää toimituksesta tehdä palautuspyyntö.
  • Tuotteen kunto: uusi, käyttämätön, ei sovitettu käytössä, alkuperäisin lapuin ja pakkauksin; ostotosite vaaditaan.
  • Ei palautettavat tuotteet: räätälöidyt/mittojen mukaan tehdyt; helposti pilaantuvat; avatut hygieniatuotteet (jos sinetti puuttuu); vaaralliset aineet/syttyvät nesteet tai kaasut.
  • Loppuunmyynti: emme merkitse mitään tuotetta ”final sale”.

3) Kulut

  • Palautuslähetys: maksuton. Hyväksynnän jälkeen on saatavilla esipaidattu palautustarra ladattavaksi ja tulostettavaksi.
  • Hyllytysmaksut (restocking): ei.
  • Esimaksettu etiketti ja seuranta: käytä ainoastaan toimitettua, seurattavaa etikettiä.
  • Pakkaus ja vastuu palautuksessa: käytä alkuperäistä tai vastaavaa pakkausta, suojaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan tarvikkeet, etiketit ja pakkaukset. Emme hyväksy postiennakolla lähetettyjä palautuksia tai lähetyksiä, joissa on vastaanottajalle luvattomia kuluja.
  • Luvattomat palautukset tai postiennakko: ei hyväksytä.

4) Väärät, vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

  • Ilmoita ongelmasta yhteydenottosivun kautta ja liitä mukaan todisteet (kuvat tai video). Järjestämme maksuttoman vaihdon tai hyvityksen.

5) Hyvitykset

  • Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7 päivän kuluessa palautuksen vastaanotosta ja hyväksynnästä (pankkiverkot voivat vaatia lisäaikaa).
  • Kun käytät EU:n peruuttamisoikeutta 30 päivän sisällä, myös alkuperäiset standard-toimituskulut hyvitetään.
  • Toimittamatta jäänyt — kadonnut kuljetuksessa: jos kuljetusyhtiö vahvistaa katoamisen, hyvitämme kaikki tilauksen kulut tai lähetämme uuden lähetyksen.
  • Väärä/puutteellinen osoite (asiakkaan vastuulla): kaikkien tilauskulujen hyvitys, kun lähetys palautuu varastoon. Uudelleenlähetys oikeaan osoitteeseen on mahdollinen (mahdolliset kulut asiakkaalle).
  • Säilytys / noutamatta: kun tuote palautuu varastoon, hyvitämme kaikki tilauskulut.
  • Hyvitystapa ja valuutta: hyvitys samalle maksutavalle; hyvitys maksetaan tilauksen valuutassa. Kurssieroista/pankkimaksuista johtuvat erot eivät johdu meistä.
  • PayPal ja korttiturvat: jos maksoit PayPalilla, voit avata riidan “tuotetta ei vastaanotettu” tai “tuote ei vastaa kuvausta”; joillakin korteilla on vastaavia suojia. Ota kuitenkin ensin yhteyttä meihin: ratkaisem­me useimmat tapaukset nopeasti.

6) Vaihdot

  • Suoria vaihtoja ei hyväksytä.
  • Vaihtoa varten, esimerkiksi toiseen kokoon tai malliin, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen hyvitystä varten ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

7) Lakisääteiset oikeudet (EU)

  • Peruuttamisoikeus: EU:n etäostoksissa voit peruuttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä.
  • Hyvityksen aikataulu: enintään 7 päivää peruuttamisilmoituksesta; voimme pidättää hyvityksen, kunnes tavarat on vastaanotettu tai toimitustodistus toimitettu.
  • Lakisääteinen takuu: vähintään 2 vuotta viallisille tai sopimustta vastaamattomille tuotteille (korjaus/vaihto; ellei mahdollista, hinnanalennus tai hyvitys).

8) Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on ongelmia toimitusten, palautusten tai hyvitysten kanssa, ota yhteyttä. Vastaamme yleensä 1 arkipäivän kuluessa.