Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ακύρωση παραγγελιών

Μπορείς να ζητήσεις την ακύρωση της παραγγελίας σου μέχρι η παραγγελία να επισημανθεί ως εκτελεσμένη στο σύστημά μας.

  • Πώς να ζητήσεις ακύρωση: επικοινώνησε μαζί μας μέσω της σελίδας Εξυπηρέτηση πελατών αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποίησες για την αγορά.
  • Παραγγελίες που δεν έχουν εκτελεστεί ακόμη: αν το αίτημα εγκριθεί πριν η παραγγελία επισημανθεί ως εκτελεσμένη, θα την ακυρώσουμε και θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
  • Παραγγελίες που έχουν ήδη εκτελεστεί: μόλις η παραγγελία εμφανιστεί ως εκτελεσμένη, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Σε αυτή την περίπτωση μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης ακολουθώντας τις οδηγίες αυτής της σελίδας.
  • Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων: η επιστροφή γίνεται στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία, το αργότερο εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έγκριση της ακύρωσης. Ο πραγματικός χρόνος πίστωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Πώς υπολογίζονται εκ νέου οι επιστροφές χρημάτων με εκπτώσεις και προσφορές

Οι επιστροφές χρημάτων υπολογίζονται στην τιμή που πληρώθηκε πραγματικά, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εκπτώσεων, και όχι στην αρχική τιμή καταλόγου.
Σε περίπτωση μερικής επιστροφής παραγγελιών με προσφορές multibuy (π.χ. «3 στην τιμή των 2»), η έκπτωση υπολογίζεται εκ νέου στα είδη που κρατάτε. Το ποσό επιστροφής ενδέχεται να είναι μικρότερο από την πλήρη αρχική τιμή μονάδας.


1) Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

2) Προθεσμία επιστροφής και επιλεξιμότητα

  • Αποδεκτοί λόγοι επιστροφής: υπαναχώρηση (δικαίωμα εντός 30 ημερών)· ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν· φθορά κατά την άφιξη· λάθος προϊόν ή ελλιπή μέρη/αξεσουάρ.
  • Αποστολή επιστροφής μετά την έγκριση: εντός 14 ημερών, με την παρεχόμενη ετικέτα.
  • Προθεσμία: διαθέτεις 30 ημέρες από την παράδοση για να υποβάλεις αίτημα επιστροφής.
  • Κατάσταση προϊόντος: καινούργιο, αχρησιμοποίητο, αδοκίμαστο, με αρχικές ετικέτες και συσκευασία· απαιτείται απόδειξη αγοράς.
  • Μη επιστρεφόμενα είδη: εξατομικευμένα/κατά παραγγελία· ευπαθή προϊόντα· ανοιγμένα υγειονομικά είδη (χωρίς σφραγίδα)· επικίνδυνα υλικά/εύφλεκτα υγρά ή αέρια.
  • Τελική πώληση: δεν χαρακτηρίζουμε κανένα προϊόν ως «final sale».

3) Κόστη

  • Αποστολή επιστροφής: δωρεάν. Μετά την έγκριση θα διατίθεται προπληρωμένη ετικέτα για λήψη και εκτύπωση.
  • Τέλη επανατοποθέτησης (restocking): κανένα.
  • Προπληρωμένη ετικέτα & εντοπισμός: χρησιμοποιείτε αποκλειστικά την παρεχόμενη (με δυνατότητα tracking) ετικέτα.
  • Συσκευασία & ευθύνη επιστροφής: χρησιμοποιήστε την αρχική ή ισοδύναμη συσκευασία, προστατέψτε σωστά το προϊόν και συμπεριλάβετε αξεσουάρ, ετικέτες και κουτιά. Δεν δεχόμαστε επιστροφές με αντικαταβολή ή με μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις στον παραλήπτη.
  • Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές ή αντικαταβολή: δεν γίνονται δεκτές.

4) Λάθος, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά είδη

  • Δηλώστε οποιοδήποτε ζήτημα μέσω της Σελίδας επικοινωνίας, παρέχοντας αποδεικτικά (φωτογραφίες ή βίντεο). Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος.

5) Επιστροφές χρημάτων

  • Οι επιστροφές εκδίδονται στο αρχικό μέσο πληρωμής εντός 7 ημερών από την παραλαβή και έγκριση της επιστροφής (τα τραπεζικά δίκτυα μπορεί να απαιτούν επιπλέον χρόνο).
  • Με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης της ΕΕ εντός 30 ημερών, επιστρέφονται και τα αρχικά standard έξοδα αποστολής.
  • Μη παράδοση — απώλεια στη μεταφορά: αν ο μεταφορέας επιβεβαιώσει απώλεια, επιστρέφουμε όλα τα κόστη της παραγγελίας ή αποστέλλουμε εκ νέου.
  • Λανθασμένη/ελλιπής διεύθυνση (ευθύνη πελάτη): επιστροφή όλων των εξόδων της παραγγελίας με την επιστροφή στο κέντρο μας. Δυνατή επαναποστολή στη σωστή διεύθυνση (τυχόν κόστη βαρύνουν τον πελάτη).
  • Παραμονή σε αποθήκη / μη παραλαβή: με την επιστροφή στο κέντρο μας, επιστρέφονται όλα τα κόστη της παραγγελίας.
  • Μέθοδος και νόμισμα πίστωσης: επιστροφή στο ίδιο μέσο πληρωμής· πίστωση στο νόμισμα της παραγγελίας. Τυχόν διαφορές από ισοτιμίες/τραπεζικές προμήθειες δεν ελέγχονται από εμάς.
  • PayPal και προστασίες καρτών: εάν πληρώσατε με PayPal, μπορείτε να ανοίξετε διαφορά για «μη παραλαβή» ή «μη συμμόρφωση»· ορισμένες κάρτες προσφέρουν αντίστοιχες καλύψεις. Παρ’ όλα αυτά, επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα: επιλύουμε τα περισσότερα περιστατικά άμεσα.

6) Αλλαγές

  • Δεν δεχόμαστε άμεσες αλλαγές.
  • Για αλλαγή, π.χ. σε άλλο μέγεθος ή μοντέλο, προτείνουμε να επιστρέψετε το αρχικό είδος για επιστροφή χρημάτων και να καταχωρίσετε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

7) Νομικά δικαιώματα (ΕΕ)

  • Δικαίωμα υπαναχώρησης: για αγορές από απόσταση εντός ΕΕ μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός 30 ημερών από την παράδοση χωρίς αιτιολογία.
  • Χρόνος επιστροφής χρημάτων: έως 7 ημέρες από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης· ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή δοθεί απόδειξη αποστολής.
  • Νόμιμη εγγύηση: τουλάχιστον 2 έτη για ελαττωματικά ή μη σύµφωνα είδη (επισκευή/αντικατάσταση· αν αδύνατο, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων).

8) Χρειάζεστε βοήθεια;

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με παραδόσεις, επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας. Συνήθως απαντάμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας.