Widerrufsrecht

Stornierung von Bestellungen

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung anfordern, solange sie in unserem System noch nicht als versendet markiert ist.

  • Stornierung anfordern: Kontaktieren Sie uns über die Seite Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
  • Noch nicht versandte Bestellungen: Wird Ihr Antrag genehmigt, bevor die Bestellung als versendet markiert ist, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag.
  • Bereits versandte Bestellungen: Sobald eine Bestellung als versendet markiert ist, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie dennoch von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, indem Sie den Hinweisen auf dieser Seite folgen.
  • Art und Dauer der Rückerstattung: die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von höchstens 7 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Wie Rückerstattungen bei Rabatten und Aktionen neu berechnet werden

Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich gezahlten Preis, einschließlich etwaiger Rabatte und Aktionen, und nicht auf dem ursprünglichen Listenpreis.
Bei Teilrücksendungen von Multibuy-Bestellungen (z. B. „Nimm 3, zahl 2“) wird der Rabatt für die behaltenen Artikel neu berechnet; der Erstattungsbetrag kann unter dem vollen Einzelpreis liegen.


1) So starten Sie eine Rückgabe

  • Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage, indem Sie uns über einen der Kanäle auf unserer Kontaktseite erreichen.

2) Rückgabefrist und Anspruch

  • Zulässige Rückgabegründe: Widerruf (Widerrufsrecht binnen 30 Tagen); defekter oder nicht konformer Artikel; bei Ankunft beschädigt; falscher Artikel oder fehlende Teile/Zubehör.
  • Rücksendung nach Genehmigung: innerhalb von 14 Tagen mit dem bereitgestellten Label.
  • Frist: Sie haben 30 Tage ab Lieferung, um den Rückgabeantrag einzureichen.
  • Artikelzustand: neu, unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und -verpackung; Kaufnachweis erforderlich.
  • Vom Rückgaberecht ausgeschlossen: personalisierte oder maßgefertigte Produkte; verderbliche Waren; geöffnete Hygieneartikel (wenn entsiegelt); Gefahrstoffe/entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
  • Final Sale: Wir kennzeichnen keine Artikel als „Final Sale“.

3) Kosten

  • Rückversand: kostenlos. Nach Genehmigung steht ein vorausbezahltes Etikett zum Herunterladen und Ausdrucken bereit.
  • Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking): keine.
  • Vorausbezahltes Label & Sendungsverfolgung: ausschließlich das bereitgestellte, nachverfolgbare Label verwenden.
  • Verpackung & Haftung beim Rückversand: Originalverpackung oder gleichwertige verwenden, Artikel sorgfältig schützen und Zubehör, Etiketten sowie Verpackungen beilegen. Rücksendungen per Nachnahme oder mit nicht autorisierten Empfängerkosten werden nicht akzeptiert.
  • Nicht autorisierte Rücksendungen oder Nachnahme: nicht akzeptiert.

4) Falsche, beschädigte oder defekte Artikel

  • Melden Sie Probleme über die Kontaktseite und fügen Sie Nachweise wie Fotos oder Video bei. Wir veranlassen kostenfrei Ersatz oder Erstattung.

5) Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung (Banknetzwerke können zusätzliche Zeit benötigen).
  • Bei Ausübung des EU-Widerrufsrechts innerhalb von 30 Tagen erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten.
  • Nichtzustellung — Verlust im Transit: bestätigt der Transporteur den Verlust, erstatten wir sämtliche Bestellkosten oder senden die Ware erneut.
  • Falsche/unvollständige Adresse (kundenseitig): Erstattung sämtlicher Bestellkosten nach Rücklauf ins Lager. Erneuter Versand an die korrigierte Adresse möglich (ggf. Kosten zulasten des Kunden).
  • Lagerung / nicht abgeholt: nach Rücklauf ins Lager erstatten wir sämtliche Bestellkosten.
  • Erstattungsweg und Währung: Rückzahlung auf die bei der Bestellung verwendete Methode; Gutschrift in der Bestellwährung. Etwaige Differenzen durch Wechselkurse/Bankgebühren liegen außerhalb unseres Einflusses.
  • PayPal und Karten­schutz: bei PayPal-Zahlung können Sie einen Fall „Artikel nicht erhalten“ oder „Artikel entspricht nicht“ eröffnen; einige Karten bieten ähnliche Absicherungen. Kontaktieren Sie uns dennoch bitte zuerst über die Kontaktseite: wir lösen die meisten Fälle schnell.

6) Umtausch

  • Direkte Umtausche sind nicht möglich.
  • Für einen Umtausch, z. B. wegen einer anderen Größe oder eines anderen Modells, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zu retournieren und eine Erstattung zu erhalten und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

7) Gesetzliche Rechte (EU)

  • Widerrufsrecht: bei Fernabsatzkäufen innerhalb der EU können Sie binnen 30 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
  • Rückerstattungsfrist: bis zu 7 Tage ab Widerrufsmitteilung; wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder ein Versandnachweis vorliegt.
  • Gesetzliche Gewährleistung: mindestens 2 Jahre für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel (Nachbesserung/Ersatz; wenn unmöglich, Minderung oder Erstattung).

8) Brauchen Sie Hilfe?

Bei Problemen mit Lieferungen, Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.