Refusionspolitik

Annullering af ordrer

Du kan anmode om at annullere din ordre, indtil den er markeret som afsendt i vores system.

  • Sådan anmoder du om annullering: kontakt os via siden Kundeservice og oplys ordrenummer samt den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.
  • Ordrer, der endnu ikke er afsendt: hvis anmodningen godkendes, før ordren er markeret som afsendt, annullerer vi ordren og udsteder en fuld tilbagebetaling.
  • Ordrer, der allerede er afsendt: når en ordre først er markeret som afsendt, kan den ikke længere annulleres. I så fald kan du stadig benytte din returret ved at følge vejledningen på denne side.
  • Refusionsmåde og -tid: tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen, senest 7 hverdage efter godkendt annullering. Den faktiske behandlingstid kan variere afhængigt af banken eller betalingsudbyderen.

Hvordan refusioner genberegnes ved rabatter og kampagner

Refusioner beregnes ud fra den faktisk betalte pris, inklusive eventuelle rabatter og kampagner, og ikke ud fra den oprindelige listepris.
Ved delvis returnering af ordrer med mængderabat (f.eks. '3 for 2') genberegnes rabatten for de beholdte varer; refusionsbeløbet kan være lavere end den fulde stykpris.


1) Sådan starter du en returnering

  • Indsend din returanmodning ved at kontakte os via en af valgmulighederne på Kontaktsiden.

2) Returfrist og berettigelse

  • Gyldige returårsager: fortrydelse (fortrydelsesret inden for 30 dage); defekt eller ikke-konform vare; beskadiget ved modtagelse; forkert vare eller manglende dele/tilbehør.
  • Returnering efter godkendelse: inden for 14 dage med den udleverede label.
  • Frist: du har 30 dage fra levering til at indsende din returanmodning.
  • Varetilstand: ny, ubrugte, ikke båret, med originale mærker og emballage; købsbevis påkrævet.
  • Varer, der ikke kan returneres: specialfremstillet/tilpasset; letfordærvelige varer; åbnede hygiejneprodukter (hvis forseglingen er brudt); farlige materialer/brændbare væsker eller gasser.
  • Final sale: vi markerer ingen varer som “final sale”.

3) Omkostninger

  • Returforsendelse: gratis. Efter godkendelse får du en forudbetalt label til download og print.
  • Genopfyldningsgebyr (restocking): ingen.
  • Forudbetalt label og sporing: brug udelukkende den udleverede, sporbare label.
  • Emballering og ansvar ved retur: brug original emballage eller tilsvarende, beskyt varen godt, og vedlæg tilbehør, mærkater og indpakning. Vi accepterer ikke returpakker sendt pr. efterkrav eller med ikke-autoriserede omkostninger for modtageren.
  • Uautoriserede returneringer eller efterkrav: accepteres ikke.

4) Forkerte, beskadigede eller defekte varer

  • Rapportér eventuelle problemer via Kontaktsiden, og vedlæg dokumentation som billeder eller video. Vi arrangerer ombytning eller refundering uden omkostninger.

5) Refunderinger

  • Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage efter modtagelse og godkendelse af retur (banksystemer kan kræve ekstra tid).
  • Ved udnyttelse af EU-fortrydelsesretten inden for 30 dage refunderes også de oprindelige standard forsendelsesomkostninger.
  • Manglende levering — bortkommet under transport: hvis transportøren bekræfter bortkomst, refunderer vi alle ordreomkostninger eller sender en ny forsendelse.
  • Forkert/ufuldstændig adresse (kunden ansvarlig): refundering af alle ordreomkostninger, når varen er tilbage på lager. Genfremsendelse til korrekt adresse er mulig (eventuelle omkostninger betales af kunden).
  • Henlagt / ikke afhentet: når varen returneres til lager, refunderes alle ordreomkostninger.
  • Udbetalingsmetode og valuta: refundering til samme metode som ordren; udbetaling i ordrevaluta. Eventuelle forskelle pga. valutakurser/bankgebyrer er uden for vores kontrol.
  • PayPal og kortbeskyttelser: har du betalt med PayPal, kan du åbne en sag for “vare ikke modtaget” eller “vare ikke som beskrevet”; visse kort tilbyder lignende beskyttelse. Kontakt os gerne først via Kontaktsiden: vi løser de fleste sager hurtigt.

6) Ombytning

  • Direkte ombytninger accepteres ikke.
  • For at ombytte, fx til en anden størrelse eller model, anbefaler vi at returnere den oprindelige vare for at få refusion og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.

7) Juridiske rettigheder (EU)

  • Fortrydelsesret: ved fjernsalg inden for EU kan du fortryde inden for 30 dage fra levering uden at angive grund.
  • Tidsramme for refundering: op til 7 dage fra fortrydelsesmeddelelse; vi kan tilbageholde refunderingen, indtil varen modtages, eller der gives bevis for forsendelse.
  • Lovbestemt garanti: mindst 2 år for mangelfulde eller ikke-konforme varer (reparation/ombytning; hvis umuligt, prisnedsættelse eller refundering).

8) Brug for hjælp?

Ved problemer med leveringer, returneringer eller refusioner, kontakt os. Vi svarer som regel inden for 1 arbejdsdag.